第一题：有地方为加速推进十五分钟便民生活圈，推出专项扶持政策，重点培育小而精社区居民经济业态如便利店、果蔬小摊等。对此有几种看法：（1）经营主体多、体量小，经营缺少标准化管控，不宜投入过多公共资源；（2）小微业态极易出现油烟噪声干扰、占道等，应多聚焦监管；（3）增长驱动力主要来自大企业、大品牌，小微经营主体投入成本高、回报周期长。对此你怎么看？
【作答解析】
我认为，扶持社区小微业态建设15分钟便民生活圈，利民惠民、大势所趋，题目三种观点指出的是发展短板，而非否定政策。
首先，小微业态是社区烟火气的重要组成，能够补齐便民短板、促进灵活就业、提升居民幸福感，政策初衷非常贴合民生需求。
其次，三种担忧确实客观存在：小微业态分散不规范、容易产生扰民问题、培育周期长见效慢，确实考验基层治理能力。
对此我认为，不能因噎废食，要坚持扶持与监管并重。
第一，精准扶持，优先规范优质小微商户，避免资源浪费；
第二，精细监管，常态化整治占道、油烟、噪音问题；
第三，提质增效，统一规划点位、降低经营成本，让小微业态活得稳、服务优。
最终实现烟火气与规范化并行，真正建好15分钟便民生活圈。
第二题：有网络主播假扮专业人士，向老年人兜售假冒伪劣保健品。街道要策划专项宣传以帮助老年人提高反诈意识。活动由你负责统筹推进，你会如何开展？
【作答解析】
针对主播假冒专家售卖假保健品、诈骗老年人的问题，我会开展接地气、全覆盖、重实效的专项反诈宣传。
第一，前期摸底。梳理辖区保健品诈骗典型套路，尤其是直播虚假科普、夸大药效、免费送礼等骗局，精准掌握宣传重点。
第二，多维宣传。一是开设线下专题课堂，请民警以案说法，拆解骗局；二是开展情景模拟，还原主播推销套路，让老人直观识别陷阱；三是网格员入户走访，重点提醒高龄、独居老人；四是联动子女，构建家庭反诈防线。
第三，长效巩固。常态化张贴警示海报、定期宣讲，持续提升老年人防骗意识，守住老年群体财产安全。
第三题：有居民反映小区多次出现积水，居民再次致电、情绪激动，抱怨有关部门未完全尽职。你是政务接线人员，你该如何沟通回应？
【作答解析】
面对群众情绪激动、反复投诉小区积水问题，我会先稳情绪、再解问题、闭环处置。
首先，耐心倾听群众诉求，真诚道歉、安抚情绪，理解群众多次积水、整改不到位的不满，让群众感受到被重视。
其次，详细记录积水点位、反复积水的问题症结，正视整改不彻底的短板，不推诿、不回避。
最后，加急督办、全程跟进，第一时间派单市政、物业排查管网、低洼点位，从根源解决积水问题。同时承诺限时反馈、主动回访，做到件件有落实、事事有回音，切实提升群众满意度。
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