第一题：“办不成事”窗口运行一段时间后，仍有群众反映部分诉求得不到有效解决。领导让你开展专题调研，查找窗口现存问题，并据此提出优化改进方案，你会怎么开展？
【解析】
（1）成立调研小组，深入窗口查找近期办不成的事项有哪些；
（2）多形式多渠道找群众、窗口同事、业务部门了解办不成的原因；
（3）分类整理，列出存在的问题，办不成的原因，及政策方面存在的欠缺；
（4）草拟优化方案，明确能解决问题的责任部门、办理时限、投诉渠道；列请哪些不合理诉求依法是无法解决的；
（5）将方案上报。
第二题：同事老张手写完成一份工作汇报材料，你使用软件对手稿进行转录，整理后发现材料逻辑混乱。此时老张联系不上，这份材料又需要尽快上交，你会怎么办？
【解析】
（1）检查手稿，弄清楚逻辑混乱的原因；
（2）如果是软件造成的，重新转录整理，确保无误后上交；
（3）如果是手稿的问题，多渠道联系老张，向其说明情况；
（4）如果还是联系不上，向领导报告，建议等老张确认后再上交或先上交后续再核对；
（5）事后联系上老张后，请其再次校对，确保无误。
鲁公网安备37130202372730号