政务窗口管理服务外包是指政府把窗口为企业、市民、各类市场组织和社会组织提供的公共性服务，以政府机关或部门作为发包方，承包给有关市场主体（社会组织主体）的民事行为。九峰集团、《一站式窗口服务提升管理解决全案》，专注于为政务单位提供“人员
招募培养、业务工作承办人员事务管理”全流程服务外包的整体解决方案。
管理服务外包目标
突破窗口服务管理七大瓶颈，全面降低管理成本与风险
（1）人才选拔，空乘标准
源头把控人员质量，高标准、严要求、紧考核，严进宽出保证服务队伍品质与活力。
（2）系统培训，长效提升
从岗前到离岗，培训不间断，阶梯式培训体系搭建加严密学习考核机制，促进人员业务水平与服务能力长效提升。
（3）多元管理，激活团队
搭建大厅内外三级管理机制，内外合力，外部管理案例及先进经验汲取导入，内部业务优化及服务管理双管齐下，辅以明察暗访、满意度考核多重管理方式，打造高目标感、高执行力、高积极性的“三高”团队。
（4）绩效考核，结果思维
优化薪酬管理机制，以科学机制杜绝“没有功劳只有苦劳”的无效努力，培养基层结果导向思维，增强整体竞争力。
（5）竞争机制，打造氛围
日常管理之外增强团队活动PK竞争机制，打造“比学赶帮超”的团队氛围，培育可复制、可推广的团队文化。
（6）事岗匹配，责任到人
创新大厅服务方式，优化服务流程环节把控，引入“服务卡”等机制与技术工具，打造大厅人性化服务，确保群众满意度及投诉责任到人。
（7）服务亮点，宣传到位
专人负责亮点搜集，年度服务亮点记录，增强政务大厅服务品牌与口碑建设。
第一阶段：系统调研，精准定位
从源头上理清问题，通过明察、暗访、现场访谈的方式对大厅管理机制设置、大厅管理层访谈、大厅硬件环境现状、大厅服务人员现状访谈、群众投诉满意度现状、大厅服务流程暗访体验、应急处理机制、员工结构等内容进行前期调研，找准服务过程中存在的薄弱环节，使下一阶段的培训督导有的放矢。
第二阶段：集中培训，现场督导
立竿见影篇
《服务人员阳光心态打造》、《服务文明礼仪规范》课程培训，使员工树立阳光心态、端正服务态度、规范标准化服务流程。
独创“三个一”模式现场督导整改，班前一刻钟晨会指导；班中一对一现场督导；班后一节课全员总结培训。
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