政务服务中心—政务服务系统化培训

　    能力提升篇

　　为期一天的《有效沟通技能提升》、《投诉应对和应急处理》课程培训和现场督导使窗口人员沟通水平、投诉应对和应急处理能力再提升。

　　成果巩固篇

　　成果巩固，保证大厅服务持续提升，确保培训效果的长效保持。

　  九峰集团政务服务中心成立督导考核小组，通过明察、暗访的方式定期对服务进行督查考核，并在督查考核后出具服务提升报告及提供具有针对性的解决方案，巩固培训效果，使标准化服务成为全体工作人员的习惯。